Oui, l'AFGSU est utile pour le personnel administratif, même si elle n'est pas imposée nominativement. L'arrêté du 30 décembre 2014 destine l'AFGSU 1 (14 heures, valable 4 ans) aux personnels non soignants des établissements de santé, médico-sociaux et des cabinets. Agents d'accueil, secrétaires et standardistes sont souvent les premiers témoins d'un malaise et ceux qui déclenchent l'alerte.
Les règles générales de l'AFGSU (publics, durées, validité, rôle du CESU) sont réunies dans notre page de référence AFGSU obligatoire : qui, quel niveau, durée et validité. Cet article traite du cas des fonctions administratives et d'accueil : pourquoi les former, lesquelles en priorité, et comment financer.
Pourquoi le personnel administratif est souvent le premier témoin
Le personnel administratif occupe les lieux de passage : hall d'accueil, bureau des entrées, salle d'attente, standard, consultations externes. Ce sont des zones fréquentées par des patients, des visiteurs et des accompagnants, où aucun soignant n'est posté en permanence.
Quand une personne s'effondre dans un hall, le facteur décisif n'est pas le diplôme de la personne présente, c'est le délai avant les premiers gestes. En cas d'arrêt cardiaque, chaque minute sans massage cardiaque ni défibrillation réduit les chances de survie. Attendre qu'un soignant descende de l'étage, c'est perdre les minutes qui comptent le plus.
Le personnel administratif a trois atouts au bon moment :
- la présence : il est sur place quand l'incident survient ;
- la connaissance des lieux : il sait où se trouve le défibrillateur, quel numéro interne compose la bonne équipe, par où faire entrer les secours ;
- la capacité à alerter : donner une localisation précise, un motif clair, déclencher la procédure interne.
Former ces agents, ce n'est pas remplacer les soignants. C'est faire en sorte que l'équipe d'urgence arrive sur une situation déjà prise en main.
L'AFGSU est-elle obligatoire pour le personnel administratif ?
Non, pas au sens d'une obligation individuelle. Les agents administratifs ne sont pas professionnels de santé : ils ne relèvent pas de l'AFGSU 2, obligatoire pour les soignants. L'AFGSU 1 leur est destinée par l'arrêté du 30 décembre 2014 et recommandée, sans être imposée nominativement à chaque agent.
Deux logiques coexistent :
- l'obligation liée au diplôme : elle vise les professionnels de santé et quelques diplômes listés par l'arrêté (AES, AMP, assistants de régulation médicale, assistants médicaux). Les administratifs n'en relèvent pas ;
- la préparation de l'établissement : c'est là que l'administratif compte. Le dispositif de prise en charge des urgences vitales concerne tout l'établissement, y compris les zones où il n'y a pas de soignant.
Le critère 2.2-12, impératif dans la version 2025 et reconduit dans la version 2027 du référentiel HAS, s'applique à tout l'établissement. Il attend un numéro d'appel « unique et dédié, connu des professionnels, pour joindre directement un médecin habilité à intervenir en cas d'urgence vitale survenant chez un patient, un professionnel ou un visiteur ». Ce numéro doit donc être connu bien au-delà des soignants : c'est souvent un agent d'accueil qui le compose le premier.
L'obligation de formation vise, elle, « tous les professionnels de soins ». Former les administratifs n'est donc pas exigé par ce critère, mais renforce la chaîne d'alerte qu'il évalue.
Ce que couvre l'AFGSU 1
L'AFGSU 1 dure 14 heures, sur 2 jours : 6 heures d'urgences vitales, 4 h 30 d'urgences potentielles et 3 h 30 d'urgences collectives et situations sanitaires exceptionnelles. Elle est valable 4 ans et se renouvelle par un recyclage de 7 heures.
Le programme forme à reconnaître, alerter et agir avant l'arrivée de l'équipe d'urgence :
- l'identification d'une urgence vitale et l'alerte, interne et externe, avec un message clair et localisé ;
- l'arrêt cardiaque : massage cardiaque et utilisation du défibrillateur automatisé externe ;
- l'obstruction des voies aériennes : désobstruction chez l'adulte, l'enfant et le nourrisson ;
- les hémorragies : compression et gestion d'un saignement abondant ;
- les malaises et pertes de connaissance : position d'attente, surveillance ;
- les traumatismes et les mesures de protection ;
- les situations sanitaires exceptionnelles : rôle de chacun quand le plan blanc ou le Plan Bleu est déclenché.
L'AFGSU 1 ne fait pas d'un agent administratif un soignant. Elle en fait un premier intervenant fiable. La différence avec le niveau 2, réservé aux professionnels de santé, est détaillée dans AFGSU 1 ou 2 : choisir le bon niveau selon le métier.
Quels postes former en priorité ?
Tous les postes administratifs n'ont pas la même exposition. Commencez par ceux qui sont en contact avec le public et ceux qui tiennent l'alerte.
| Poste | Rôle en cas d'urgence | Priorité |
|---|---|---|
| Agent d'accueil, hôtesse | Premier témoin dans le hall, déclenche l'alerte, guide les secours | Haute |
| Standardiste | Reçoit et relaie les appels d'urgence internes | Haute |
| Secrétaire de consultation | Premier témoin en salle d'attente | Haute |
| Agent du bureau des entrées | Contact avec les patients et accompagnants | Moyenne à haute |
| Agent de sécurité | Rondes, parkings, accès des secours | Haute |
| Secrétaire de cabinet libéral, de maison ou de centre de santé | Seul non-soignant présent à l'accueil | Haute |
| Services RH, finances, achats | Peu de contact avec le public | Moyenne |
| Direction, cadres administratifs | Pilotage de l'alerte et de la crise | Moyenne, utile en SSE |
Les agents techniques, logistiques et de restauration relèvent aussi de l'AFGSU 1 et peuvent rejoindre les mêmes sessions.
Trois situations types où l'administratif fait la différence
Ces situations sont des cas d'école, construits pour illustrer le rôle de chacun. Elles servent de base aux mises en situation en formation.
Un malaise dans le hall d'accueil
Un visiteur pâlit et s'effondre. L'agent formé reconnaît la perte de connaissance, vérifie la respiration, alerte immédiatement via le numéro interne et, si la victime ne respire pas normalement, débute le massage cardiaque pendant qu'un collègue va chercher le défibrillateur. Sans formation, l'agent perd du temps à chercher qui prévenir et n'ose pas toucher la victime.
Une fausse route en salle d'attente ou au self
Une personne âgée s'étouffe avec un aliment, ne peut plus parler ni tousser. L'agent formé reconnaît l'obstruction totale et réalise les claques dans le dos puis les compressions abdominales. Ce geste simple ne s'improvise pas sous le stress : il se répète en formation jusqu'à devenir un réflexe.
L'alerte pendant une situation de crise
Lors d'une tension hospitalière ou d'un afflux de victimes, l'administratif tient souvent des postes clés : standard, accueil des familles, orientation. Une alerte mal transmise désorganise la réponse. Un agent qui sait passer une information structurée devient un relais fiable de la cellule de crise. Ce lien est développé dans cellule de crise à l'hôpital : composition et rôles.
Checklist : faut-il former votre personnel administratif ?
- ✅ Vos agents d'accueil sont-ils au contact du public une grande partie de la journée ?
- ✅ Un défibrillateur est-il installé dans une zone sans soignant permanent ?
- ✅ Le délai d'arrivée d'une équipe soignante dans le hall est-il de plusieurs minutes ?
- ✅ Le numéro d'appel interne d'urgence est-il connu de tous les non-soignants ?
- ✅ Vos procédures prévoient-elles le rôle des administratifs en cas d'urgence ou de crise ?
- ✅ Le renouvellement des équipes d'accueil impose-t-il un plan récurrent ?
- ⚠️ Former sans jamais s'entraîner ne suffit pas : une compétence non entretenue se perd en 4 ans.
Si vous cochez trois cases ou plus, la formation de vos agents d'accueil est un investissement direct sur la sécurité des personnes présentes.
Comment financer l'AFGSU du personnel administratif
L'AFGSU 1 entre dans le plan de développement des compétences de l'établissement. Elle est finançable par l'ANFH pour la fonction publique hospitalière et par l'OPCO Santé pour les établissements privés, sous réserve d'un organisme certifié Qualiopi.
Quelques repères :
- mutualiser : une même session réunit agents administratifs, techniques et logistiques, tous au niveau 1 ;
- calculer le coût par agent : chez Learning Experience, une session d'AFGSU 1 en intra coûte 3 000 € nets, soit 250 € par participant pour un groupe de 12 ;
- planifier : prévoyez les sessions sur des créneaux compatibles avec la continuité de l'accueil ;
- tracer : conservez attestations et dates d'échéance ;
- anticiper le recyclage : 7 heures tous les 4 ans, à budgéter dès la première session.
Les circuits de financement sont détaillés dans financer ses formations santé : OPCO, ANFH, FIFPL.
Former vos équipes avec Learning Experience
Notre AFGSU 1 se déroule en 2 jours dans vos locaux, partout en France, outre-mer compris, pour 12 participants au maximum. L'attestation est délivrée par le CESU 83, avec lequel nous sommes conventionnés. Satisfaction mesurée sur Digiforma au 21/10/2026 : 9,6/10.
Nos formateurs AFGSU sont des professionnels de santé en exercice dans un SAMU, un SMUR, un service d'urgences ou de réanimation, où ils prennent en charge des urgences vitales, et sont habilités par un CESU, comme l'exige l'article 6 de l'arrêté du 24 avril 2012. Pour entraîner ensuite l'alerte dans vos locaux, voyez la simulation d'urgences vitales in situ.
Questions fréquentes
L'AFGSU est-elle obligatoire pour le personnel administratif ?
Non, pas au sens d'une obligation individuelle. L'AFGSU 2 obligatoire vise les professionnels de santé et quelques diplômes listés. L'arrêté du 30 décembre 2014 destine l'AFGSU 1 aux personnels non soignants, et elle leur est recommandée. Elle renforce la chaîne d'alerte que la HAS évalue au critère 2.2-12 dans tout l'établissement.
Quel niveau d'AFGSU pour un agent d'accueil ?
L'AFGSU 1. Elle dure 14 heures sur 2 jours, est valable 4 ans et couvre l'alerte, le massage cardiaque, le défibrillateur, la désobstruction des voies aériennes, les hémorragies, les malaises et les repères sur les situations sanitaires exceptionnelles. L'AFGSU 2 est réservée aux professionnels de santé et aux diplômes listés par l'arrêté.
Une secrétaire de cabinet médical peut-elle suivre l'AFGSU ?
Oui. L'arrêté du 30 décembre 2014 destine l'AFGSU 1 aux personnels non professionnels de santé exerçant auprès d'un professionnel de santé libéral, dans une maison de santé ou un centre de santé. Une secrétaire de cabinet, souvent seule à l'accueil, en tire un bénéfice direct pour alerter et agir face à un malaise.
Qui finance l'AFGSU du personnel administratif ?
L'employeur, dans son plan de développement des compétences. L'OPCO Santé peut prendre en charge tout ou partie du coût pour les établissements privés, l'ANFH pour la fonction publique hospitalière, à condition que l'organisme soit certifié Qualiopi. Mutualiser une session entre administratifs, techniques et logistique réduit le coût par agent.